ОТЧЕТ о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными бюджетными учреждениями дополнительного образования в сфере культуры в 2019 году
Настоящий отчет подготовлен Отделом по культуре, спорту, семье и молодежной политике администрации Суздальского района на основании информации, предоставленной Общественным советом по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы (образовательными организациями, учреждениями культуры и дополнительного образования) о независимой оценке качества условий оказания услуг муниципальными бюджетными учреждениями дополнительного образования в сфере культуры в 2019 году (протокол № 2 от 26.07.2019 года).
В 2019 году независимая оценка качества условий оказания услуг проведена во всех муниципальных бюджетных учреждениях дополнительного образования в сфере культуры на территории Суздальского района, что обеспечило выполнение 100 % охвата учреждений. Независимая оценка качества условий оказания услуг проведена в: - МБУ ДО «Детская школа искусств» п. Сокол; - МБУ ДО «Детская школа искусств им. В.М. Фирсовой» г. Суздаля; - МБУ ДО «Детская школа искусств» с. Новоалександрово; - МБУ ДО «Детская школа искусств им. В.А. Ширшиковой» п. Садовый; - МБУ ДО «Детская музыкальная школа им. И.И.Лукашова» п. Боголюбово.
Оператором, осуществляющим сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг муниципальных бюджетных учреждениях дополнительного образования в сфере культуры утверждено ООО «Лаборатория диагностики и развития социальных систем» (договор 135 от 29.04.2019; постановление администрации Суздальского района от 29.05.2019 № 1271 «Об утверждении Оператора по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры»). Срок проведения независимой оценки с 29.04.2019 по 28.06.2019 года. Сбор, обобщение и анализ информации о качестве условий оказания услуг учреждениями дополнительного образования в сфере культуры проводился по двум основным направлениям: - изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте учреждения культуры; - сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг (личный опрос граждан - анкетирование). В соответствии с приказом Министерства просвещения Российской Федерации № 114 от 13.03.2019 года «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность по основным общеобразовательным программам среднего профессионального образования, основным программам профессионального обучения, дополнительным общеобразовательным программам» оценка качества условий оказания услуг муниципальных бюджетных учреждениях дополнительного образования в сфере культуры проведена по следующим показателям: - открытость и доступность информации об образовательной организации; - комфортность условий, в которых ведется образовательная деятельность; - доступность образовательной деятельности для инвалидов; - доброжелательность и вежливость работников организации; - удовлетворенность условиями ведения образовательной деятельности. Выборочная совокупность респондентов учреждений дополнительного образования в сфере культуры определена в соответствии приказом Минтруда и социальной защиты Российской Федерации от 30.10.2018 г. № 675Н.
ИТОГОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ по каждому учреждению дополнительного образования сферы культуры приведены в таблице:
Наименование учреждения
Уровень качества, %
МБУ ДО «Детская музыкальная школа им. И.И.Лукашова» п. Боголюбово
79,76
МБУ ДО «Детская школа искусств им. В.А. Ширшиковой» п. Садовый
76,40
МБУ ДО «Детская школа искусств» п. Сокол
75,22
МБУ ДО «Детская школа искусств» с. Новоалександрово
75,04
МБУ ДО «Детская школа искусств им. В.М. Фирсовой» г. Суздаля
74,12
Независимая оценка качества условий оказания услуг муниципальными бюджетными учреждениями дополнительного образования в сфере культуры выявила ряд недостатков. Основным, из которых является низкий уровень получения услуг для инвалидов наравне с другими пользователями.
В целях увеличения показателей оценки качества предлагается провести работу по размещению актуальной информации на официальном сайте учреждения культуры в соответствии с утвержденными требованиями; информацию о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционировании: электронные сервисы (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам, раздел официального сайта «Часто задаваемые вопросы»); информацию о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события. Обеспечить наличие и (или) функционирование ссылки для выражения мнения получателями услуг: электронное он-лайн анкетирование.Принять меры по обеспечению комфортных условий оказания услуг: наличие и доступность питьевой воды. Принять меры по обеспечению доступности получения услуг для инвалидов.
Руководителям учреждений дополнительного образования в сфере культуры разместить на официальном сайте учреждения результаты независимой оценки; разработать и реализовать конкретный план по устранению выявленных недостатков. Данные рекомендации использовать при проведении самооценки деятельности учреждения; для формирования публичной отчетности учреждения.
Для качественного предоставления услуг, сайт собирает метаданные вновь зашедших пользователей. Файлы cookies сохраняются на компьютере пользователя (сведения о местоположении; ip-адрес; тип, язык, версия ОС и браузера; тип устройства и разрешение экрана; источник, откуда пришел на сайт пользователь; какие страницы открывает). Собранная информация используется для обработки статистических данных использования сайта посредством интернет-сервисов: Яндекс.Метрика. Оставаясь на нашем сайте Вы подтверждаете, что проинформированы о сборе метаданных на нашем сайте и согласны с этим. Если Вы не хотите, чтобы метаданные обрабатывались, то должны покинуть сайт. Отключить cookies можно в настройках браузера.
.jpg)
